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Customer Support

Customer Support Center

Hyosung TNS’s customer support center’s goal is to provide the best service to customers making requests regarding financial automation
equipment.

Call Center
  • Hyosung TNS operates a central call center system to handle a diverse range of customer requests effectively.
  • If you have any questions, please contact +82-2-1577-1720.
  • You can contact Hyosung TNS’s professional serivice representative through the call center.
유지보수 서비스
긴급장애 서비스

전화접수 서비스 요구를 긴급장애 보수 표준에 의거 신속하게 지원하는 서비스

예측보수 시스템

고객님의 자동화기기 관리서버(NMS)에서 실시간 장애를 접수하여 장애 징후를 분석, 고객의 서비스 요구 발생 이전에
예방하는 서비스

점검 서비스
정기점검 서비스

고객님과의 유지보수 계약 정기점검 주기에 따라 서비스담당자가 담당지역 기기의 정기 점검 일정을 수립하고, 정기점검
표준에 의거 점검하는 서비스

예방보수 서비스

예방보수 표준에 의거 예방보수 일정을 수립, 고객님의 서비스 요구 발생 이전에 예방하는 서비스

품질개선작업
서비스

품질개선 표준에 의거 고객님의 요청 또는 품질개선을 위한 S/W 및 H/W Version-up 등 서비스

ASSIST SYSTEM

ASSIST(Advanced Service Support Information System Technology)는 고객의 서비스 요구 발생시 접수 내용을 신속, 정확하게 서비스 담당자에게
전달 및 빠른 시간내에 처리하여 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는 유지보수 지원 시스템입니다.

노트북PC,무선모뎀

실시간 서비스 요구 조회 및 결과 등록

SMS(Short Message Service)

서비스 요구 정보신속, 정확한 전달

서비스 요구 진행상황 모니터링

Alarm 발행

서비스 요구 대응지연시 장애 다발기기 발생

긴급장애 서비스

노틸러스효성의 고객지원센터는 금융자동화기기에 대한 고객의 서비스 요구에 보다 친절한 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.

서비스개요
  • 전화접수 서비스 요구를 긴급장애 보수표준에 의거 신속하게 지원하는 서비스
서비스목표
  • 신속, 정확한 서비스 요구 수행
특징
Assist 운영
  • 서비스 이력 관리
  • 서비스 요구 진척 모니터링
  • 대응 지연시 Alarm 발행
  • Cyber Help Desk 운영
  • 과거 조치결과 조회 및 경험기술 등록
단문메시지 서비스(SMS) 이용, 접수된 서비스 요구를 실시간, 자동으로 서비스 담당자에게 전달
노트북 및 무선모뎀 이용
  • 실시간 서비스 요구 조회
  • 실시간 서비스 결과 등록
가동현황 분석보고서
  • 장애율, 고장율, 부품교체율, 평균복구시간